オムニチャネル化が遅れる百貨店業界

こんばんは。

昼前から小雨になり、夕方からは土砂降りになってました><
この時間は小雨程度になってます。

今日起きた、新潟県糸魚川市の市街地での火災は鎮火したのだろうか・・・ニュース映像やネットでの画像をみたけど爆撃されたみたいな光景が広がっていました。
被害に遭われた皆様、避難されてる方々、お見舞い申し上げます。

では本題に。

これだけTVやラジオ、ネットのいたる場所で溢れかえってる「通販」。
大手から零細企業に至るまで今ではネット通販には力が入っている。
大手の有名家電量販店が販売に苦しみ閉店していくのはどうしてか?
ユーザーたる、お客様が店で現物を見て、さわって、いざ購入となるとネット通販を使う傾向が多くなったからだ。
そこには、接客されるのがイヤと言う人も多いからだ・

約9年ちょっと○越百貨店で勤務経験も踏まえて考えてみる。

百貨店経営者の発言は「オムニチャネル化は重要な戦略の一つ」だなんておっしゃいます。
しかしながら今尚「オムニ化に着手した」なって話は耳にしないのはなぜだろう。

そこには、ネットとの融合が進まない理由の大部分を占める理由がある。
百貨店の古くて古い前時代の商慣習が現在においても優先されているからだ。
商習慣・・・簡単に言えば「対面販売」ということだ。

米アマゾン・ドット・コムが無人レジの店舗を開発し、米ウォルマート・ストアーズがダークストア(来店できない倉庫型の品ぞろえセンター)によるネットスーパーのピックアップ方式を順調に伸ばしているこの時世に、日本の流通は百貨店を始めとして、近代化が遅れている。
アマゾンが短期間に1兆円の売上高を獲得できたのはネット活用とコスト削減(人件費)が功を奏したと言えるだろう。

日本のオムニ化で、百貨店は完全に置いていかれている。
百貨店がこれまでやってきた「晴れの日」を演出するという流通での役割からすると簡単にデジタル化は勇気がいる第一歩だろう。
将来を見据えると、店舗の機能や役割を変革して、オムニ化に進んだ百貨店だけだ生き残れる。

百貨店のなかでは、高島屋がオムニ化に熱心に取り組んでいると言われている。
高島屋は、昨年の2015年2月に「オムニチャネル推進室」を木本茂社長によるプロジェクトとして取り組み始めた。

高島屋通販


百貨店のオムニ化が進まない原因の一つに挙げられるのが、アパレルメーカーと百貨店が共同で作り上げてきた、相互にリスクを持たない仕組にある。
これは、店で売上の発生と同時に仕入が計上される消化仕入れという商慣行に主な原因があるとも言える。
百貨店側は販売の情報をメーカーと保有する体制になっていなかったのだ。
故に、消化仕入れや支店単位の仕入れ体制では、アパレル側は売上が鈍化すれば製造原価を落として対応するという手法をとラざるを得ないわけで、悪循環に陥る。
そうやっている間に、百貨店業界全体の衣料品売上高は2兆円超と、ユニクロとしまむらの売上高を足した数字も及ばなくなってきたわけだ。

オムニ化はいつでもどこでも、顧客が欲しいときに欲しい商品を提供し、顧客の利便性を高める手段のことを指す意味だ。
百貨店が主導的に在庫状況を把握していればいいが、百貨店側とアパレル側の慣習では多くはそうなっておらず、アパレル側が一方的に商品の在庫の所在を把握している状態が続いている。

百貨店のスマートフォンサイトやPCサイトを覗いた方はわかるだろうが、とても見やすいというものではない。
売れ筋商品が品切だったり、更新が遅い。
最近はやりの、近くのコンビニで受け取れるサービスもおざなり、又は全く対応していないのが現状だろう。

米国では決済革命が進んでいて、ウォルマートの会員制ホールセールクラブであるサムズクラブで、スキャン&ゴーという決済の仕組みが導入されている。
これは、アプリをスマホにダウンロードし、商品のバーコードを顧客自らがスキャンするだけで決済が済む仕組みだ。
最終的にアプリで決済が終わったことを通知するバーコードが出てきて、従業員がそれをチェックし検品すれば終了となる。
混雑するレジに並ばなくても済むし、買い物のスピードも格段に早くなる。

米アマゾンでは無人レジの店舗を開設しつつある。(日本国内でも一部コンビニエンスストアが導入する)
カメラやセンサーなどに店内の"目"とAI(人工知能)、アルゴリズムで買い物をしたかどうかをジャッジし決済する。
こうした時代に、百貨店ではいまだにカードをレジまで持っていき、決済するのだから手間取る。

例えると水は低いところに流れる。
同じように、価格が「高い」ところよりも「安い」ところ、「複雑な仕組み」のところよりも「簡単な仕組み」のところ、配送が「遅い」ところよりも「早い」ところにユーザーは集まる。

老舗の百貨店ほど歩みが遅く、時代に取り残されていく。
保守的な思考からの脱却が急がれるだろう。。
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Author:へいちゃん
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